Garanties et Sav

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de toute garantie commerciale, Planète Technologie, en qualité de vendeur, est tenue de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), dans les conditions détaillées à l'article 9 de nos conditions de vente. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire (douze mois pour un bien d'occasion). Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance pour agir et peut s'adresser directement à Planète Technologie, sans passer par le fabricant.

GARANTIE COMMERCIALE DU FABRICANT

La garantie indiquée sur une fiche produit est la garantie commerciale du fabricant (en général un retour atelier, parfois une intervention sur site) ; Planète Technologie peut également proposer des extensions de garantie. Toute garantie commerciale est remise sur support durable au plus tard à la délivrance du bien et précise son contenu, ses modalités, sa durée, son étendue territoriale et les coordonnées du garant. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales. Toute période d'immobilisation d'au moins sept jours pour une remise en état couverte par la garantie commerciale s'ajoute à la durée de garantie qui restait à courir. Selon les fabricants, certaines garanties commerciales excluent l'usage professionnel ou collectif, et seule la pièce peut être prise en charge.

EXCLUSIONS DES GARANTIES COMMERCIALES

Les garanties commerciales ne couvrent ni les éléments et accessoires dont le renouvellement est nécessaire (consommables), ni les dommages résultant d'une cause externe (accident, choc, foudre...), d'une installation, d'un branchement ou d'un emploi non conformes aux prescriptions du fabricant, ou d'une utilisation de périphériques, accessoires ou consommables inadaptés. Le contenu des appareils (congélateur, réfrigérateur, lave-linge...) n'est pas garanti. Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales.

MISE EN ŒUVRE - SERVICE APRÈS-VENTE

Contactez notre service après-vente par téléphone au 01 43 67 68 00 (du mardi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h) ou par e-mail à planete@planetetechnologie.com, en indiquant le numéro de commande ou de facture, la référence et le numéro de série du produit et la description du problème. Un numéro de retour vous est communiqué ; il doit figurer sur le colis avec une copie de la facture, et le produit doit être protégé pour le transport. Selon la marque et le produit, la réparation peut aussi être assurée par une station technique agréée par le fabricant ou par une intervention sur site, dont les coordonnées vous sont alors communiquées. Les garanties s'appliquent en France métropolitaine. Hors garantie, Planète Technologie peut proposer la réparation des produits qu'elle a vendus, sur devis préalable accepté.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Les garanties applicables aux clients professionnels sont précisées à l'article 15 de nos conditions de vente.