FAQ Magarantie.com - extension de garantie

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Spécialiste de l'extension de garantie

Magarantie a été créée en 2011 par une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine des assurances Affinitaires et plus particulièrement l’Extension de Garantie électrodomestique.

 Ils  proposent des offres adaptées à chacun, pour assurer un ou la totalité de vos appareils sur une longue période. Ils s'engagent à vous proposer le prix le plus juste avec la meilleure efficacité possible.

Au-delà de leur cœur de métier, Magarantie met toute son agilité et toute sa souplesse au service des professionnels et des particuliers en créant sur mesure des offres adaptées à leurs besoins tout en respectant les particularités souhaitées.



Magarantie.com sont des professionnels de la garantie électrodomestique et de l’assistance dépannage. Leur produits sont assurés par des acteurs majeurs de l'assurance tels que les Groupes Macif, MMA, Mapfre Asistencia, MGARD ou AXA Assistance. Les interventions sont confiées à des professionnels de la réparation, dont de nombreuses stations techniques agréées par les fabricants.
Magarantie.com est avant tout un service conçu par des professionnels au bénéfice des particuliers et de leurs attentes quotidiennes.



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Courtier Français spécialiste de la garantie de biens électrodomestiques, site officiel Magarantie.com garantit aussi bien votre électroménager, que votre télévision, votre hifi, vos appareils vidéo, informatique, multimédia, communication.

Pour plus de tranquillité vos produits sont assurés auprès de notre assureur Mapfre Assistance, marque française du puissant groupe espagnol MAPFRE, 3ème compagnie d'assistance au monde et présent dans 43 pays.

Les réparations sont effectuées par ou dans l'une des 245 stations techniques régionales de notre partenaire.

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VOS QUESTIONS


1 - Qu’est ce que le contrat de garantie Magarantie.com ?

2 - Pourquoi souscrire à un contrat Magarantie.com?

3 - J’ai souscrit à une formule d’abonnement, et je souhaite acheter un nouvel appareil de la même catégorie, sera-t-il assuré ?

4 - Quelle est la durée de mon abonnement ?

5 - Que dois-je faire si je déménage ?


6 - J’ai souscrit à un contrat de garantie, puis-je me rétracter ?


7 - Je souhaite garantir un appareil, mais je n’ai plus la facture d’achat, est-ce possible ?


8 - Qu’en est-il de la sécurité des paiements ?


9 - J’ai un appareil en panne, que faire ?


10 - Quel est le délai pour déclarer un appareil en panne ?


11 - Mon appareil tombe en panne dans les 30 jours suivant la souscription, suis-je assuré ?


12 - Quel est le délai de prise en charge des réparations de mon appareil en panne ?


13 - Est ce que les frais de retour de mon appareil sont compris dans mon contrat ?


14 - Si mon appareil ne peut pas être réparé, que se passe-t-il ?


15 - J’ai déjà un appareil en panne, puis-je souscrire à une formule d’abonnement ?



NOS RÉPONSES


1 - Qu’est ce que le contrat de garantie Magarantie.com ?
Magarantie.com vous offre la possibilité de souscrire à un contrat de garantie sur plusieurs appareils d'une même catégorie et jusqu'à l'ensemble des appareils domestiques de votre foyer.

2 - Pourquoi souscrire à un contrat Magarantie.com?
Magarantie.com vous permet de continuer à garantir vos appareils après la garantie du fabricant ou du distributeur.

  • Couverture pièces et main d'œuvre sur un simple coup de fil
  • Réparation à domicile
  • Remplacement de votre appareil à neuf s'il n'est pas réparable techniquement ou économiquement
  • Aucune facture de réparation à régler pendant la durée de la garantie
  • Nombre d'interventions illimitées
  • Garantie cessible si vous vendez votre appareil ou si vous déménagez

3 - J’ai souscrit à une formule d’abonnement, et je souhaite acheter un nouvel appareil de la même catégorie, sera-t-il assuré ?
Oui ! Magarantie.com couvre les appareils que vous avez déjà mais aussi tous les appareils qui rentreront dans votre pack garanti.

4 - Quelle est la durée de mon abonnement ?
La durée du contrat est fixée à un an. Le contrat est tacitement reconductible annuellement.  

5 - Que dois-je faire si je déménage ?
Il vous est demandé de nous en informer par écrit  à serviceclients@magarantie.com

6 - J’ai souscrit à un contrat de garantie, puis-je me rétracter ?
Oui, vous disposez du délai de rétractation légal de 14 jours pour renoncer à votre adhésion au contrat. Il vous est demandé de nous en informer par écrit  à serviceclients@magarantie.com

7 - Je souhaite garantir un appareil, mais je n’ai plus la facture d’achat, est-ce possible ?
La facture d'achat vous sera systématiquement demandée en cas de sinistre. Vous pouvez en demander un duplicata auprès de votre revendeur.

8 - Qu’en est-il de la sécurité des paiements ?
Les paiements sur Magarantie.com sont effectués par PayBox qui est certifié conforme aux standards PCI/DSS et 3D secure.

9 - J’ai un appareil en panne, que faire ?
C'est très simple, vous devez nous le signaler en remplissant le formulaire de déclaration de panne que vous trouverez dans votre espace personnel "Mon compte".

10 - Quel est le délai pour déclarer un appareil en panne ?
Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrés à compter de la date de survenance de la panne.

11 - Mon appareil tombe en panne dans les 30 jours suivant la souscription, suis-je assuré ?
Non, la garantie de vos appareils prend effet au terme d'un délai de 30 jours à compter de l'adhésion au contrat.

12 - Quel est le délai de prise en charge des réparations de mon appareil en panne ?
La prise en charge de votre dossier est immédiate dès réception de votre déclaration de panne. D'une façon générale, une intervention achevée prend en moyenne 2 à 7 jours.

13 - Est ce que les frais de retour de mon appareil sont compris dans mon contrat ?
Oui, dès lors que la prise en charge de ces frais vous a été confirmée.Les contrats prévoient la couverture des frais de déplacement  pour le gros électroménager et les téléviseurs supérieurs ou égaux à 32". Pour les autres appareils, qui sont des appareils portatifs, vous pourrez les envoyez ou les déposer à la station technique qui vous sera indiquée.

14 - Si mon appareil ne peut pas être réparé, que se passe-t-il ?
Si votre appareil est irréparable techniquement ou économiquement, nous vous indemnisons sur la base d'une valeur calculée après application de l'échelle de vestusté prévue dans votre contrat. Dans certain cas, Magarantie.com pourra également vous proposer de vous indemniser sous forme de bons d'achat pour l'acquisition d'un nouvel appareil.

15 - J’ai déjà un appareil en panne, puis-je souscrire à une formule d’abonnement ?
Non, mais Magarantie.com a prévu d'élargir son offre en vous proposant bientôt un autre type de contrat si vous êtes dans cette situation.


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